打电话的艺术

打电话时要特别注意语气和声调，口对话筒，音量适中，吐字清楚，语气自然。拨错电话时应该道歉，找不到人时应留下自己姓名，结束通话时应有礼貌地说“再见”。通话时，要声调热情、轻松，要有礼貌地询问、讲解和谈话，不能强制性地发问，也不能指责对方。仔细聆听对方的讲话，不断地对理解的内容用“是”、“对”来表示你的信息反馈，显出对对方讲话的积极反应。在电话中接到对方的各种邀请，应该有礼貌地表示感谢，实在不能参加，应另找机会回绝。