| 词条 | 消费者关系 |
| 类别 | 中文百科知识 |
| 释义 | 消费者关系即“顾客关系”。 消费者关系又称顾客关系。属外部公共关系范畴。指企业与其消费者之间的关系。其对象是消费公众，包括所有的生产资料、生活资料和劳动服务的消费者、使用者和享受者。它既指物质消费者，也指精神消费者(如影剧院观众、广播电台的听众、出版物的读者等)。其工作内容有： 消费者关系又称顾客关系。属外部公共关系范畴。指企业与其消费者之间的关系。其对象是消费公众，包括所有的生产资料、生活资料和劳动服务的消费者、使用者和享受者。它既指物质消费者，也指精神消费者(如影剧院观众、广播电台的听众、出版物的读者等)。其工作内容有： (1)确立“消费者是上帝（皇帝）”的观念。(2)提供优良的产品、良好的服务，在买卖中注意感情的交流，博取公众好感。(3)及时向消费者传播真实的信息，激励消费者发生消费行为。(4)认真对待顾客投诉，妥善处理各种纠纷，强调消费公众的正当权益和组织的合法权益的一致性，善于发现并突出渲染双方利益相关的“热点”。(5)注意消费者教育，引导消费，为消费公众提供购买、使用、保养、维修等方面的咨询和便利，并尽力借此稳定本企业的消费市场，培养本企业产品、服务的爱好者。(6)发挥控制职能，及时提醒本组织决策者由于组织行为的失误、失当而导致消费公众不满的情况，防止短期行为。 |
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