空中乘务员道德

民航空运飞机乘务员在职业活动中应遵循的道德规范和应具有的道德品质。民航职业道德的重要组成部分。空中乘务员亦称“空中小姐”，其热情、高雅、细致、严格的服务象征着一国航空公司的形象，体现着航空服务的水准。乘务员道德的基本规范是：（一）热情礼貌，安全、优质服务。尤其在国际航班上，更要寓国家尊严于服务之中。要作好空中生活顾问，讲究容貌气质、仪表风度、文化素养，表现出优雅完美的整体形象。（二）勇敢自信，沉着机智。一旦发生突发事变，应在招呼、安慰和照顾乘客时表现出高度的沉着、自信和忘我精神，以镇静稳健的心理和行为示范来消除乘客的恐惧感。要与全体机组人员一起，机智、快速地组织乘客排险撤离，维持机舱秩序，稳定乘客情绪，并尽全力保护乘客的生命和财产安全。（三）严格要求，刻苦钻研。要熟练掌握空中服务、安全保护、疾病自救等职业技能，过好语言适应关、外交礼仪关、身体适应关。