计算机电话集成computer telephony integration——CTI

一种在功能层上融合电话和数据业务的技术平台。可在计算机技术支持下提供电话网的通信信号传送与计算机数据库资源及编程能力相结合的业务。最初将计算机技术应用到电话系统中，能自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，从而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(computer telecommunication integration)，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其他形式的信息媒体。CTI技术目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心、增值业务、IP电话以及统一消息(unified messaging)业务等。