人事咨询

又称 “心理咨询”，指行政首长、人事官员或心理学家通过与工作人员交谈而对其所遇到的困难和问题给予指导或解决的活动。人事咨询的目标是通过解决工作人员的个人问题或给他们以心理上的安慰和勉励，增进其心理卫生，促成良好的人际关系，强化组织，提高工作效率。本世纪初，人事咨询最早出现在美国企业人事管理活动中，经 “霍桑实验” 揭示了管理中人的因素和人际关系的重要性，促进人事咨询的改善和发展。第二次世界大战后，人事咨询开始在行政机关中应用，并成为一种有效的人事管理方法。人事咨询的方式主要有两种：
❶指导性咨询。提供咨询人员在听取咨询者的诉说之后，应分析和解答问题，提供情报和忠告。
❷非指导性咨询，当涉及工作人员的情绪和动机问题时，宜采用非指导性咨询。咨询人员鼓励工作人员自由发表意见、自由表达自身的感受，解释自己的情绪，促使他了解自己，并启发他自己解决自身的问题。咨询人员要注意倾听被咨询者的解释和抱怨，引导他们集中于谈话的主题。在实际咨询活动中，这两种方式亦可交叉使用。