| 词条 | 公共关系纠纷 |
| 类别 | 中文百科知识 |
| 释义 | 公共关系纠纷简称“PR纠纷”。组织和公众之间由于利益矛盾或冲突而产生的纠纷。常见公共关系纠纷有：组织与消费者之间的纠纷、组织与媒介公众之间的纠纷、组织与社区会众之间的纠纷、组织与政府公众之间的纠纷、组织与同业公众之间的纠纷、组织与内部员工之间的纠纷、组织与股东公众之间的纠纷。公共关系纠纷严重破坏组织与公众之间的关系，损害组织形象和组织信誉，对组织、公众及社会都有危害。因此组织的公共关系人员应具有充分的预防意识，树立组织自律的意识、公众整体利益至上的意识和尊重舆论的意识。组织的公共关系人员还应具有充分的预测意识，注意捕捉和收集公众意见和意向，通过建立信访制度，组织自查制度、公共关系调研制度、公共关系预测制度，充分把握公众的动向。公共关系纠纷发生后，组织的公共关系人员还应充分发挥公共关系的应变和抵御功能，处理纠纷，弥补损失并改善组织形象。解决公共关系纠纷应遵循实事求是、超然客观、多听少说和积极行动的原则。其具体程序为：听取意见——查清事实——确立处理纠纷的立场——交流意见——跟踪结果、听取反映。解决公共关系纠纷的方式主要有：协商解决法、仲裁解决法、权威解决法、调整政策法、搁置法、求同存异法。 公共关系纠纷简称“PR纠纷”。组织和公众之间由于利益矛盾或冲突而产生的纠纷。常见公共关系纠纷有：组织与消费者之间的纠纷、组织与媒介公众之间的纠纷、组织与社区会众之间的纠纷，组织与政府公众之间的纠纷、组织与同业公众之间的纠纷、组织与内部员工之间的纠纷、组织与股东公众之间的纠纷。公共关系纠纷严重破坏组织与公众之间的关系，损害组织形象和组织信誉，对组织、公众及社会都有危害。因此组织的公共关系人员应具有充分的预防意识，树立组织自律的意识、公众整体利益至上的意识和尊重舆论的意识。组织的公共关系人员还应具有充分的预测意识，注意捕捉和收集公众意见和意向，通过建立信访制度，组织自查制度、公共关系调研制度、公共关系预测制度，充分把握公众的动向。公共关系纠纷发生后，组织的公共关系人员还应充分发挥公共关系的应变和抵御功能，处理纠纷，弥补损失并改善组织形象。 |
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