挫折理论Cuozhe lilun

关于补偿性激励的理论。挫折是指个体从事有目的的活动过程中，因环境中某些因素的干扰或障碍而使其动机和需要不能获得满足时所产生情绪状态及其表现。该理论认为，人们受到挫折后的行为常有积极进取和消极对抗两类。前者采取的是减轻挫折、自我激励和争取光明前景的态度；后一类则常表现攻击（公开对抗）、冷漠(压抑情绪、冷淡退让)、幻想（以想象代替现实安慰自己）、退化（表现出与自己年龄不相称的行为）、忧虑(失去自信、紧张、不安、恐惧)、固执（盲目地做出一成不变的刻板反应）、妥协(文饰、逃避、投射、替代、模仿等行为表现)。形成挫折的因素很多，既有客观原因(自然原因、社会原因)，又有主观原因(个人不具备条件而无法达到目的；或个人的几个动机发生冲突，只能择一舍众)。挫折对一个人来说既是坏事，又是好事。它可以使人失望、痛苦，对意志薄弱者可使其一蹶不振，甚至自暴自弃，但也可以磨砺人的意志，从反面激发人的斗志，使有志者终成事业。管理者应正确对待属下在受挫后的表现，一般多采取以下方法来处理这方面的问题：❶采取宽容态度，不要采取针锋相对的反击措施，否则会使矛盾激化。领导者应把受挫者看作朋友、病人，从他们的处境出发体谅其某些不友好或不理智的行为，从与人为善的立场出发帮助他们度过心理上的难关。
❷帮助受挫者提高认识，分清是非。应该在他们冷静下来的时候以理服人地热情帮助他们分析受挫原因，明辨是非，促其由消极转变为积极。
❸改变受挫者的环境，为其心境改变创造条件。改变环境有两种办法：一是调离原工作和生活环境，到新环境里去；二是改变环境气氛，给受挫者以同情和温暖，对受挫者尽量少用惩罚性措施。
❹精神发泄法。即创造一种条件或环境，使受挫者可以自由表达其受压抑的情感，这样可以使他们恢复心理平衡，恢复理智状态。比如可以让受挫者写申诉信，可以和他们个别谈心，让他们在一定的会议上发表意见等等。
❺心理咨询。与受挫者磋商、交换意见，以提高其认识水平，帮助他们消除心理上的痛苦。