服务等级grade of service

表征随机服务系统服务质量的指标。损失制系统的服务等级用呼损率表示，等待制系统的服务等级用等待时间表示。一个大的系统(例如，程控交换系统)，可能一部分服务设备用损失制，另一部分服务设备用等待制，这时需兼用呼损率和等待时间来描述服务等级。各种不同的随机服务系统，应审慎指定服务等级的标准。服务等级不高，会使通信服务的质量下降，但服务等级取值过高，又会造成设备浪费和成本增加。在系统设计时，应按照规定的服务等级合理分配指标，来计算各种服务等级设备的数量。服务也是评价电信网通畅程度的重要标志。