组织形象社会公众对一个组织机构的全部评价、要求和标准。内容是客观的，即以组织自身的社会行为作基础，又是全面的，可以分解为各种具体的形象要素。 组织形象社会公众对一个组织的全部看法，总体评价、整套要求和评价标准。它有以下几个方面的内容：
❶公众对组织内部机构及其效率的看法或评价。组织都是由员工及各级机构组成的大系统，在同公众的交往中，公众对诸如机构设置是否优化合理、运转是否灵活，办事效率高低等问题很关心，成为影响组织形象的重要方面。
❷公众对组织管理水平的看法或评价。管理水平的高低代表组织在社会中的地位与作用，公众主要关心组织的领导制度是否健全、经营方针是否正确、决策方向是否正确、计划是否完善、用人制度是否科学、市场预测是否准确等问题。
❸公众对员工素质的评价或看法。员工素质指组织决策人员及部门工作人员的业务水平、文化水准、工作作风、精神面貌、人际关系、创造精神等。组织领导层素质决定组织发展的方向，管理层决定组织的工作效能、普通员工则是组织的主体，决定组织的生存和发展。
❹关于服务质量的评价。组织服务质量包括服务态度、责任感、服务水平、成功率等，公众最为关心组织的服务质量，因而也是组织形象最直接、最重要的因素。总之，组织形象是组织的无形资产、无价之宝，公关活动应以建立和维护组织的良好形象为目的。正确看待公众对组织的看法或评价，及时调整组织的行为，以树立形象赢得公众也是组织决策层必须考虑的重要工作。
组织形象公众对一个组织机构的全部看法与评价、整套要求与标准，亦即个人或公众对一个组织的信念。在现代社会中，组织形象是组织的无形资产，良好的组织形象可以为组织带来社会声誉和经济效益； 不良组织形象会给组织带来危害。公共关系活动以建立和维护组织的良好形象为目标，正确看待公众对组织的评价并据此制定或修改组织形象，是公共关系活动的主要内容。构成组织形象的因素有：
❶公众对组织机构及其效益的评价和看法。组织机构的设置、运转、办事效率等情况，会给公众留下深刻印象，是形成组织形象的重要因素。
❷公众对组织的管理水平的评价和看法。管理水平高低代表组织在社会中的地位，高水准的管理是组织求得公众信任、建立良好组织形象的重要前提。
❸公众对组织人员素质的评价和看法。组织人员的素质包括组织决策层及各部门人员的工作能力、知识结构、道德品质和心理素质等，是组织生存和发展的重要主体条件，是形成组织形象的重要因素。
❹公众对服务质量的评价。公众对组织形象的评价主要源于其直接感受，服务质量是形成组织形象的最直接因素。组织要建立和维护良好形象，必须通过调查研究确定组织的实际社会形象，之后采取公共关系措施，设计并实施具体的公共关系活动计划，调整、修改或重塑组织形象。 组织形象公众对一个组织机构的全部看法与评价、整套要求与标准，亦即个人或公众对一个组织的信念。在现代社会中，组织形象是组织的无形资产，良好的组织形象可以为组织带来社会声誉和经济效益；不良组织形象会给组织带来危害。公共关系活动以建立和维护组织的良好形象为目标，正确看待公众对组织的评价并据此制定或修改组织形象，是公共关系活动的主要内容。
构成组织形象的因素有： (1)公众对组织机构及其效益的评价和看法。组织机构的设置、运转、办事效率等情况，会给公众留下深刻印象，是形成组织形象的重要因素。(2)公众对组织的管理水平的评价和看法。管理水平高低代表组织在社会中的地位，高水准的管理是组织求得公众信任、建立良好组织形象的重要前提。(3)公众对组织人员素质的评价和看法。组织人员的素质包括组织决策层及各部门人员的工作能力、知识结构、道德品质和心理素质等，是组织生存和发展的重要主体条件，是形成组织形象的重要因素。(4)公众对服务质量的评价。公众对组织形象的评价主要源于其直接感受，服务质量是形成组织形象的最直接因素。组织要建立和维护良好形象，必须通过调查研究确定组织的实际社会形象，之后采取公共关系措施，设计并实施具体的公共关系活动计划，调整、修改或重塑组织形象。 |