迎来送往
迎客与送客是公关活动的经常性工作，客人高兴而来，满意而归，善始善终，能给本组织树立良好形象。
(1)接站。对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场迎接。主要注意事项有：
❶迎客只能是候客，不能让客人焦急等人来接，一般应提前一刻钟到站。
❷由于车站码头和机场人多拥挤，双方不便接头，为此须自备小牌，写上“欢迎× ×先生（或小姐）”之类，最好还要注明从何地到站，以示区分。
❸客人接到以后，首先给以问侯，如“您路上辛苦了”。然后介绍自己的姓名及其它情况。
❹主动帮助客人装卸行李，但最好不要拿客人的公文包或手提包，因为里面是他随时所需的现款、证件等重要物品，初次相见，不太放心。一旦出现这种情况，千万不能强求，造成难堪局面。
❺事先妥当安排接人的交通工具，客人上车后，应尽快告诉此行的日程安排。并询问客人有何私人活动，以便照顾。
❻客人住宿的旅馆也应事先安排好，对旅馆的情况要了如指掌，如开饭时间，供热水时间、娱乐设施，并向客人作口头介绍。客人接到后，应首先送到旅馆，以解除旅途疲劳。
❼为帮助客人熟悉各方面情况，应准备一些报、杂志、旅游指南或其它刊物。接待人员在旅馆不宜久留。离开时要问清客人有何要求，征求对日程安排的意见。确定下次见面的时间、地点，并告知联系方法。
(2)送客。接待工作的最后一环，不可因此疏忽而前功尽弃。
❶客人离开时，应起身与客人握手告别，并亲自送出门去。
❷对远道而来的客人，应主动安排交通工具，并随同客人一起前往车站、码头或机场。
❸分别时，应多说祝福、勉励之类的话，待机船启动后、应挥手道别。出于礼貌，应等客人完全消失在视野之中方可转身离去。
迎来送往
迎客与送客是公关活动的经常性工作，客人高兴而来，满意而归，善始善终，能给本组织树立良好形象。
1.接站
对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场迎接。主要注意事项有： (1)迎客只能是候客，不能让客人焦急等人来接，一般应提前一刻钟到站。(2)由于车站码头和机场人多拥挤，双方不便接头，为此须自备小牌，写上“欢迎××先生（或小姐）”之类，最好还要注明从何地到站，以示区分。(3)客人接到以后，首先给以问候，如“您路上辛苦了”。然后介绍自己的姓名及其他情况。(4)主动帮助客人装卸行李，但最好不要拿客人的公文包或手提包，因为里面是他随时所需的现款、证件等重要物品，初次相见，不太放心。一旦出现这种情况，千万不能强求，造成难堪局面。(5)事先妥当安排接人的交通工具，客人上车后，应尽快告诉此行的日程安排。并询问客人有何私人活动，以便照顾。(6)客人住宿的旅馆也应事先安排好，对旅馆的情况要了如指掌，如开饭时间，供热水时间、娱乐设施，并向客人作口头介绍。客人接到后，应首先送到旅馆，以解除旅途疲劳。(7)为帮助客人熟悉各方面情况，应准备一些报刊、杂志、旅游指南或其他刊物。接待人员在旅馆不宜久留。离开时要问清客人有何要求，征求对日程安排的意见。确定下次见面的时间、地点，并告知联系方法。
2.送客
接待工作的最后一环，不可因此疏忽而前功尽弃。(1)客人离开时，应起身与客人握手告别，并亲自送出门去。(2)对远道而来的客人，应主动安排交通工具，并随同客人一起前往车站、码头或机场。(3)分别时，应多说祝福、勉励之类的话，待机船启动后、应挥手道别。出于礼貌，应等客人完全消失在视野之中方可转身离去。