铁路运输全面质量管理total quality control of railway transportation

在铁路运输系统贯彻质量第一方针，应用全面质量管理的理论、方法和技术，对客、货运输质量进行的管理。铁路运输产品是获得位移的旅客和货物，其计量单位分别为人公里和吨公里。铁路运输产品的质量要求是不断提高安全、迅速、准确、舒适、方便、经济等方面的水平。继1979年全国工业企业推行全面质量管理以后，铁道部决定在全国铁路运输系统推行全面质量管理，确定了人民铁路为人民的宗旨，制定了安全正点、尊客爱货、优质服务的根本方针。20世纪80年代在安全生产、提高客货运服务质量上取得显著效果。为适应经济发展的需要，铁路运输质量管理的内容正不断深化，自国家等同采用国际标准，发布GB/T19000系列质量管理和质量体系国家标准以来，全国铁路运输系统的各个部门进一步加强了质量体系的建设，以更好地提供运输质量的保证。