问题解决Wenti jiejue

个体运用已有的知识或技能，通过一系列的思维过程，解决自身所面临的问题的过程，简单的问题，只需直接恢复已知的解决办法，结合现有条件，得出必然的结论。如已知三角形底边和高，求其面积的问题，就只需回忆出公式S=1/2ah再作代数运算即可；很多情况下，问题本身就不够明确，解决方案更是未知的，可能有很多答案，也可能根本没有答案。整个问题解决的过程可以分为以下阶段：❶发现问题。在对外部条件进行初步判断后，提出有一定现实性的目标并产生解决问题的动机；
❷分析问题。对问题的要求和现有条件进一步加以明确，把握其实质，缩小要求与条件间的距离；
❸提出假设。提出解决问题的策略和具体方案，尝试实现目标；
❹检验假设。通过实际操作或摸拟等方式证实提出的假设是否正确（发挥实际作用或符合已知原理）。问题解决的实质是如何缩小问题的起始状态和目标状态之间的距离，为此可以采取多方面的策略，既可以用算法策略，即把解决问题的方案全部提出来，然后逐一进行试探而找出可行方案；也可以用启发策略，即根据经验，选择某种自己认为较为有效的方案，如棋手对某一步棋的下法的选择；可以进行正向探索，即设法改变问题的起始状态，使之逐步接近目标状态；也可以进行逆向探索，即改变目标状态，提出次一级的目标，逐步接近起始状态，如为了开车从甲地到达乙地，可以在交通图上从乙地出发逐步查找到达甲地的路线。这种暂时撇开问题的初始条件，而提出可以直接达成目标的条件并把如何达到这些条件作为当前目标的策略，又叫手段—目的分析，复杂问题往往需要多个步骤的手段—目的分析，每次提出的子目标也往往只止一个。创造性问题解决要求用独特的方案创造出新颖的思维成果，为此应大力发展发散思维，突破思维定势。发散思维是指人们沿不同的方向进行思考，对当前信息和已储信息重新加工，产生出大量的、独特的新思想。其表现主要有以下方面：❶流畅性。即一定时间内发散项目的数量，表明了反应的速度；
❷变通性。即发散项目的范围或维度。如砖头的作用，能举出盖房、铺路、砌灶等，表明范围都局限在建筑用途，变通性较小；如能举出盖房、作武器、作玩具、作枕头、垫家具等，就表明变通生性大；
❸独特性。即发散项目的罕见程度，如有的儿童举出砖头可以磨成粉作颜料，其它人极少提出，独特性较高。与发散思维相对的是聚合思维，即根据熟悉的规则，从已有信息中产生一定的逻辑结论，方向性、条理性都很强。在提出假设时更多应发挥发散思维的作用，而在选择和检验假设时，则必须有聚合思维的参与。促进创造性问题解决的完成，还需发挥直觉思维的作用。如华莱士指出，创造性思维通常包括：❶准备期。即积累有关知识经验，尝试已知的解决办法；
❷酝酿期。经过深入思考之后将问题暂时搁置，使探索通过某种潜意识过程继续进行；
❸豁朗期。长期酝酿后新的解决方案突然出现，也叫顿悟期；
❹验证期。在这里，豁朗期的情况明显表现了直觉和灵感的作用应予肯定和重视，但充分的准备和酿酿是其前提，通过检验加以补充、修正也十分必要。