沟通

在组织系统中，人们进行信息交流，以便取得相互了解、信任，形成良好人际关系的过程。信息、信息的传递者与接受者是沟通的三要素。依沟通渠道产生的不同方式，可把沟通区分为：
(1)正式沟通。指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。包括：
❶上行沟通。下级的基层人员向上级的决策人员汇报情况，可以层层递送，也可以越级上报。由于上下级关系的紧张性，下级往往不能够反映真实意见，经过层层过滤，信息可能歪曲变形。
❷下行沟通。组织的上层领导对下属职工进行的信息传递，主要是将组织规章制度、决策情况和目标任务向下传达，以利下属遵照执行。下行沟通便于领导部门协调下属各部门之间的活动，还能鼓舞士气，增强员工的责任感，提高组织内部的民主程度和透明度。
❸平行沟通。同级各单位或平行部门之间的信息横向交流，有利于各企业组织、各部门之间取长补短、相互配合，是加强组织内部凝聚力和工作效率的重要手段。
❹斜行沟通。不属于同一级上的组织或部门之间的沟通，主要指在条块分割的领导体制下，有直线联系的职能部门之间的业务性沟通。
(2)非正式沟通。正式沟通以外的信息交流，如传闻、谣言等。这类沟通不拘形式，不受组织的干涉，直接明了，速度很快，是正式沟通的重要补充。但是，也有很大的缺点需要克服，如难以控制、易于失真、导致小集团、分离大团体力量以及影响人心稳定。