邮政通信质量管理quality management of postal communications

邮政部门为确保邮政通信质量，运用科学的方法和手段，对邮政通信生产经营活动全过程所进行的一系列管理活动。邮政通信质量是反映邮政效用满足社会需要程度和满意度的一项指标，要求邮政企业能以最快的速度，安全、准确地将用户交寄的邮件递送给收件人。内容有：
❶制订质量目标和质量计划。
❷分解质量指标。
❸制订实施通信质量管理办法。
❹组织通信质量检查。
❺掌握通信质量计划完成情况，分析影响通信质量的因素，并采取改进的措施。
❻组织通信质量考核。中国邮政部门自1979年以来，开始推行全面质量管理，使邮政通信质量管理工作从传统管理向科学管理发展。