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词条 服务质量
类别 中文百科知识
释义

服务质量

企业服务的水平、满足顾客需要的程度。一般包括服务态度、服务技能、服务及时性、服务的深度与广度等方面。对于一般从事服务性行业的企业,如旅馆、饭店、商店、咨询公司等,服务质量便是企业形象的灵魂,是企业生存和发展的基础。对于一般从事工业产品开发的工厂企业来说,服务质量对打开产品销路、赢得顾客、占领市场起着至关重要的作用。诸如企业为其产品的用户所提供的销前、销中、销后服务,包括咨询、运送、维修、退换等方面。提高服务质量不是孤立的,要与提高企业产品质量相配合,才能相得益彰,促进企业效益。

服务质量

企业服务的水平、满足顾客需要的程度。一般包括服务态度、服务技能、服务及时性、服务的深度与广度等方面。对于一般从事服务性行业的企业,如旅馆、饭店、商店、咨询公司等,服务质量便是企业形象的灵魂,是企业生存和发展的基础。对于一般从事工业产品开发的工厂企业来说,服务质量对打开产品销路、赢得顾客、占领市场起着至关重要的作用。诸如企业为其产品的用户所提供的销前、销中、销后服务,包括咨询、运送、维修、退换等方面。提高服务质量不是孤立的,要与提高企业产品质量相配合,才能相得益彰,促进企业效益。

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更新时间:2025/10/19 21:19:06