| 词条 | 服务质量 |
| 类别 | 中文百科知识 |
| 释义 | 服务质量企业服务的水平、满足顾客需要的程度。一般包括服务态度、服务技能、服务及时性、服务的深度与广度等方面。对于一般从事服务性行业的企业，如旅馆、饭店、商店、咨询公司等，服务质量便是企业形象的灵魂，是企业生存和发展的基础。对于一般从事工业产品开发的工厂企业来说，服务质量对打开产品销路、赢得顾客、占领市场起着至关重要的作用。诸如企业为其产品的用户所提供的销前、销中、销后服务，包括咨询、运送、维修、退换等方面。提高服务质量不是孤立的，要与提高企业产品质量相配合，才能相得益彰，促进企业效益。 服务质量企业服务的水平、满足顾客需要的程度。一般包括服务态度、服务技能、服务及时性、服务的深度与广度等方面。对于一般从事服务性行业的企业，如旅馆、饭店、商店、咨询公司等，服务质量便是企业形象的灵魂，是企业生存和发展的基础。对于一般从事工业产品开发的工厂企业来说，服务质量对打开产品销路、赢得顾客、占领市场起着至关重要的作用。诸如企业为其产品的用户所提供的销前、销中、销后服务，包括咨询、运送、维修、退换等方面。提高服务质量不是孤立的，要与提高企业产品质量相配合，才能相得益彰，促进企业效益。 |
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