“12366”服务热线

“12366”是2001年由原中华人民共和国信息产业部核配给国家税务总局，作为全国税务系统统一的特服电话号码。天水市国家税务局于2003年4月1日，率先在甘肃省国税系统内开通了“12366国税服务热线”。“12366”服务热线是税务机关为纳税人和社会各界人士提供优质、快捷的新型涉税服务方式。它是通过专用特服号码接入指定税务机关，向纳税人和社会各界提供税收法规政策、纳税人权利义务、税务管理工作规范、税务违法违章处罚标准等咨询辅导，以及受理涉税案件举报、违法票据举报、服务承诺投诉、资料查询等服务。“12366”服务热线包括自动语音、人工服务和发送传真三种服务方式。自动语音能够提供查询天水市国税系统机构设置、税种介绍、法规政策、征管制度、纳税服务承诺和纳税人的权利与义务等服务；人工服务能够提供税收政策法规、征管查工作规范、税务行政复议、税务行政诉讼等咨询和受理涉税案件举报等服务；发送传真能够提供以传真的方式传送相关资料的服务。2008年10月，开通“12366”的短信服务平台。