谈判
双方为达到某种协议而进行的讨价还价的活动，意在协调和改善各种人际关系和组织间关系，促使参与的各方共同受益，消除和避免误解与纠纷，争取相互合作与谅解。谈判是双方各项素质的综合较量，涉及心理、知识、业务、信息、修养、口才、风度、机智、背后实力支持等多个方面，逐渐成为一门高超的艺术和科学。
(1)谈判原则：
❶有理、有节、有利，坚持以得益协调为第一，切忌争强好胜，一争输赢的心态；
❷以事实为依据，事实胜于雄辩，切忌弄虚作假、阴谋诡计；
❸立场坚定，策略得当，说话算数，逻辑严谨；
❹尊重他人，以心换心，激发对方产生真诚合作的愿望，也为自己树立良好的公关形象。
(2)谈判规程，一般可分六个阶段：
❶导入阶段，又称介绍阶段，这是通过介绍使谈判各方互相认识的过程。在此阶段，应寒暄一些社会趣闻或家庭杂务或重大时事，以制造一个轻松愉快的气氛，但时间不宜过长。
❷概说阶段，这是双方彼此都让对方简单了解己方目标与意图的阶段，这种了解仅仅是“第一印象”而已，有意让对方琢磨不透，并试探对方想法。注意要点：把握重点，注意双方情感沟通，软化双方的态度； 给对方富有余地，尽量让其表达意见，作出反应，然后比较双方的目的与动机、寻求差距； 小心谨慎，由浅入深、克制言辞，以诚感人，尽量拆除双方的防线、消除敌意，避免引起对方的焦虑与愤怒。
❸明示阶段，双方明确提出不同意见，包括自己所求、对方所求、双方互求以及内蕴需要。需要注意的是，双方要心平气和，寻求良机，切忌苛刻与急躁。
❹交锋阶段，由于双方为夺优势而导致的对立紧张阶段。双方都做好了充分的准备，信念坚定，气势勇猛，随时回击对方的质询，并要求对方接受自己的建议与意见。这也是谈判的高峰阶段，双方必须注意论据充分，逻辑严谨，以防止对方抓住可乘之机。
❺妥协阶段，双方寻求妥协的途径，以结束交锋，走向成功。妥协是谈判中的重要阶段，不可逾越。双方在基本的或主要的利益分配上感到满意，并愿意给予对方适当的补偿。
❻协议阶段，双方代表拍板定案，并在协议书上签字署名，从而获得法律效力。双方代表握手言和，便正式宣告谈判的结束。
(3)谈判策略与技巧：
❶知已知彼，百战不殆，谈判前要做好充分的心理准备与技术准备，了解对方意图，熟悉业务细节，坚定必胜信念。
❷后先制人，冷静观察，认真领会对方意图，捕捉可乘之机，不鸣则已，一鸣惊人。
❸循序渐进，欲速则不达，过早暴露求成心情，容易招致对方的苛刻要求。
❹寻求共鸣，谈判陷入僵局时，要另辟蹊径，发掘潜在的共同利益，有的放矢地诱发对方意图，切忌草率行事。
谈判
双方为达到某种协议而进行的讨价还价的活动，意在协调和改善各种人际关系和组织间关系，促使参与的各方共同受益，消除和避免误解与纠纷，争取相互合作与谅解。谈判是双方各项素质的综合较量，涉及心理、知识、业务、信息、修养、口才、风度、机智、背后实力支持等多个方面，逐渐成为一门高超的艺术和科学。
1.谈判原则
(1)有理、有节、有利，坚持以得益协调为第一，切忌争强好胜，一争输赢的心态；(2) 以事实为依据，事实胜于雄辩，切忌弄虚作假、阴谋诡计； (3)立场坚定，策略得当，说话算数，逻辑严谨；(4)尊重他人，以心换心，激发对方产生真诚合作的愿望，也为自己树立良好的公关形象。
2.谈判规程
一般可分六个阶段：
(1)导入阶段，又称介绍阶段，这是通过介绍使谈判各方互相认识的过程。在此阶段，应寒暄一些社会趣闻或家庭杂务或重大时事，以制造一个轻松愉快的气氛，但时间不宜过长。
(2)概说阶段，这是双方彼此都让对方简单了解己方目标与意图的阶段，这种了解仅仅是“第一印象”而已，有意让对方琢磨不透，并试探对方想法。注意要点： 把握重点，注意双方情感沟通，软化双方的态度；给对方留有余地，尽量让其表达意见，作出反应，然后比较双方的目的与动机、寻求差距；小心谨慎，由浅入深、克制言辞，以诚感人，尽量拆除双方的防线、消除敌意，避免引起对方的焦虑与愤怒。
(3) 明示阶段，双方明确提出不同意见，包括自己所求、对方所求、双方互求以及内蕴需要。需要注意的是，双方要心平气和，寻求良机，切忌苛刻与急躁。
(4)交锋阶段，由于双方为夺优势而导致的对立紧张阶段。双方都做好了充分的准备，信念坚定，气势勇猛，随时回击对方的质询，并要求对方接受自己的建议与意见。这也是谈判的高峰阶段，双方必须注意论据充分，逻辑严谨，以防止对方抓住可乘之机。
(5)妥协阶段，双方寻求妥协的途径，以结束交锋，走向成功。妥协是谈判中的重要阶段，不可逾越。双方在基本的或主要的利益分配上感到满意，并愿意给予对方适当的补偿。
(6)协议阶段，双方代表拍板定案，并在协议书上签字署名，从而获得法律效力。双方代表握手言和，便正式宣告谈判的结束。
3.谈判策略与技巧
(1)知己知彼，百战不殆。谈判前要做好充分的心理准备与技术准备，了解对方意图，熟悉业务细节，坚定必胜信念。(2)后发制人，冷静观察。认真领会对方意图，捕捉可乘之机，不鸣则已，一鸣惊人。(3)循序渐进，欲速则不达。过早暴露求成心情，容易招致对方的苛刻要求。(4)寻求共鸣。谈判陷入僵局时，要另辟蹊径，发掘潜在的共同利益，有的放矢地诱发对方意图，切忌草率行事。